産品介紹
汪洋網絡為(wèi)您提供靈活的(de)IT外(wài)包支持服務。
公司已經建立了(le)适合現(xiàn)場(chǎng)IT運維系統的(de)全套管理(lǐ)流程，包括：預約數(shù)據管理(lǐ)、IT運維系統單據管理(lǐ)、階段性總結與分(fēn)析報(bào)告管理(lǐ<)以及客戶電(diàn)話(huà)接聽(tīng)規範、客戶收費(fèi)規範、現(xiàn)場(chǎng)服務規範、工(gōng∑)程師(shī)工(gōng)具規範、員(yuán)工(gōng)行(xíng)為(wèi)手冊。
簽訂年(nián)度 IT 外(wài)包合約：按照(zhào)合約約定的(de)服務內(nèi)容、響應時(shí)間(jiān)及其他(tā)←相(xiàng)關要(yào)求為(wèi)客戶提供服務IT工(gōng)程師(shī)年(nián)度外(wài)包（工(gōng)程師(shī)常駐現(xiàn)場(chǎng)服務）∏：派專業(yè)的(de)工(gōng)程師(shī)提供技(jì)術(shù)服務，滿足公司規模較大(dà)，但(dàn)又(yòu)不(bù)想設立專門(≥mén)的(de) IT 部門(mén)的(de)情況IT 工(gōng)程師(shī)單次上(shàng)門(mén) / 響應式服務：客戶提交申請(qǐng)起下(xià)一(yī)工(gōn±g)作(zuò)日(rì)或 4 個(gè)小(xiǎo)時(shí)內(nèi)到(dào)達現(xiàn)場(chǎng)，或者更加緊急的(de)現(xiàn)場(chǎng) / 遠(yuǎn)程服務，解決技(jì)術(shù)問(wèn)題服務方式
專人(rén)負責：指派特定的(de)客戶經理(lǐ)對(duì)客戶實行(xíng) “ 一(yī)站(zhàn)式 ” 服務電(diàn)話(huà)、傳真和(hé)電(diàn)子(zǐ)郵件(jiàn)支持（專線、專人(rén)接待） 遠≤(yuǎn)程撥入和(hé)登陸支持：在取得(de)用(yòng)戶授權許可(kě)的(de)條件(jiàn)下(xià)，通(tōng)過遠(yu€ǎn)程登陸或 Internet 遠(yuǎn)程撥入用(yòng)戶的(de)系統，進行(xíng)診斷和(hé)修複現(xiàn)場(chǎng)服務：對 (duì)甲方簽約地(dì)址進行(xíng)現(xiàn)場(chǎng)服務。主要(yào)內(nèi)容為(wèi)：
對(duì)簽約的(de)桌面、服務器(qì)、網絡等系統進行(xíng)檢測對(duì)故障、隐患當場(chǎng)解決運行(xíng)狀況的(de)掌握、聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和(hé)要(yào)求等對(duì)駐場(chǎng)結果總結彙報(bào)響應時(shí)間(jiān)
常駐現(xiàn)場(chǎng)技(jì)術(shù)支持和(hé)服務（客戶現(xiàn)場(chǎng)）
當日(rì)（ 5X8 ）現(xiàn)場(chǎng)技(jì)術(shù)支持（ 1 小(xiǎo)時(shí)內(nèi)趕到(dào)現(xiφàn)場(chǎng)）
當日(rì)（ 5X8 ）現(xiàn)場(chǎng)技(jì)術(shù)支持（ 2 小(xiǎo)時(shí)內(nèi)趕到(dào)現(xiàn)場"(chǎng)）
當日(rì)（ 5X8 ）現(xiàn)場(chǎng)技(jì)術(shù)支持（ 4 小(xiǎo)時(shí)內(nèi)趕到(dào)現(xiàn)場(chǎng)）
當日(rì)（ 7X12 ）現(xiàn)場(chǎng)技(jì)術(shù)支持（ 2 小(xiǎo)時(shí)內(nèi)趕到(dào)現(xiàn)場(chǎng)）
當日(rì)（ 7X12 ）現(xiàn)場(chǎng)技(jì)術(shù)支持（ 4 小(xiǎo)時(shí)內(nèi)趕到(dào)現(xiàπn)場(chǎng)）
每日(rì)一(yī)次定期現(xiàn)場(chǎng)技(jì)術(shù)支持
每周一(yī)次定期現(xiàn)場(chǎng)技(jì)術(shù)支持
每月(yuè)一(yī)次定期現(xiàn)場(chǎng)技(jì)術(shù)支持
